מה חדש

מה חדש ב-oToK

כל גרסה שעולה לאוויר — הפיצ'רים החדשים, השיפורים והתיקונים.

11.1.1

v11.1.1

תיקונים

  • חלון שגבוה מהמסך נגלל במקום לגלוש מעבר לקצה: הכותרת והכפתורים נשארים במקום בזמן שהתוכן באמצע נגלל, ובטלפון הסרגלים של הדפדפן כבר לא חותכים את שורת הכפתורים התחתונה. גם שדות תאריך ושעה שומרים בעברית על סדר היום, החודש והשנה, כך שתאריך נקרא כמו שמקלידים אותו.

11.1.0

v11.1.0

חדש

  • התראות: מערכת אחת לכולן. 67 סוגי התראה ב-32 נושאים — הודעה בשיחה שאתם מטפלים בה, משימה או פנייה שנחתה עליכם, הצעת מחיר שלקוח חתם, פגישה שזזה, אוטומציה שנכשלה, תשובה מהתמיכה — כל אחת כתובה עבורכם בשפה שלכם, בשעון של סביבת העבודה, וכל אחת פותחת בדיוק את הרשומה שהיא מדברת עליה. לכל נושא בוחרים איפה זה מגיע: באפליקציה, כהתראת Push, במייל מיד או מקובץ לתקציר בשעה שאתם קובעים — עם שעות שקט שמחזיקות Push ומייל עד שאתם חוזרים. חופן התראות בטיחות (אבטחת חשבון, גישה לסביבת העבודה, חיוב) תמיד עוברות. פתיחת רשומה מסמנת כנקרא כל מה שנוגע אליה בכל המכשירים שלכם, התראות על אותה רשומה מחליפות זו את זו במקום להיערם, ושום התראה לא מצטטת תוכן של הודעה — היא אומרת מה קרה ומשאירה את התוכן באפליקציה.

שיפורים

  • דרך אחת לתאר "אילו רשומות", בכל המוצר: קהלים, מיקוד של דיוור, שלב ההחלטה, כללי ניקוד לידים, נהלי קליטה, סינון העסקאות, סרגל הסינון של אנשי הקשר ובונה הדוחות קוראים עכשיו מאותו קטלוג ומשתמשים באותו בונה כללים — כך שתנאים על רשומות מקושרות, וספירה או סכימה שלהן, זמינים בכל מקום שבו מסננים, ותנאי אומר בדיוק את אותו דבר בכל מקום שבו כותבים אותו.
  • שלב "התראה" באוטומציה מתייחס עכשיו לנמענים שלו כרשימה אחת לכל הערוצים שהוא שולח בהם; שלבים שנשמרו בזמנו עם רשימה נפרדת לכל ערוץ יגיעו לכל מי שנמצא באחת מהרשימות, בכל ערוץ שהשלב משתמש בו.

תיקונים

  • ייצוא של דוח טבלה עובד גם על מאגרי הנתונים הגדולים — אנשי קשר, עסקאות, הזמנות, הצעות מחיר, משימות והשאר נדחו בשגיאת "יותר מדי עמודות", כך שבפועל רק הדוחות הקטנים ביותר היו ניתנים לייצוא.

11.0.2

v11.0.2

חדש

  • הדוחות נבנו מחדש: דוח הוא עכשיו משפט — "להציג" מאגר נתונים, "כאשר" מתקיימים תנאים, "בתור" טבלה או סיכום — והתוצאה רצה לצדכם בזמן הבנייה, ניתנת למיון, לסינון ולדפדוף, ולא תצוגה מקדימה. אפשר לבקש את השורות עצמן ולא רק סכומים: אילו לקוחות קנו את מוצר A ואת מחזור H של מוצר B ברבעון הזה, אילו מחזורים רצים בדיוק עכשיו, ואילו מוצרים לא נמצאים באף מחזור פעיל. 27 מאגרי נתונים — אנשי קשר, עסקאות, מכירות, הזמנות, הצעות מחיר, פגישות, אירועים, משימות, שיחות, דיוורים ועוד; תנאי יכול להגיע צעד אחד מעבר לרשומה — המכירות של איש קשר, והמחזור שמאחורי אותן מכירות — ולספור, לסכם או למצע רשומות מקושרות לכל שורה. דוח מוכן אפשר לשתף עם כל סביבת העבודה, להצמיד לדשבורד (עד שישה), לשלוח במייל לפי לוח זמנים ולייצא ל-CSV או ל-Excel. בכל התוכניות אפשר לבנות ולהריץ; שמירת דוח זמינה מ-Growth ומעלה.
  • הבעלות עוברת לאיש הקשר, לא לשיחה: הנציג שאחראי על אדם הוא עכשיו תכונה של איש הקשר, והשיחות שלו, העסקאות הפתוחות, המשימות, הצעות המחיר החיות, הפניות הפתוחות והפגישות הקרובות הולכים אחריו. בהעברת אחריות הדיאלוג מראה בדיוק מה עובר; ברשימת אנשי הקשר יש עמודת "בעלים" ותצוגת "אנשי הקשר שלי", עריכה מרובה יודעת להגדיר בעלים, ייבוא CSV משייך לפי כתובת המייל של חבר הצוות, והייצוא נושא את זה איתו. איש קשר שאין לו בעלים נתפס אוטומטית — על ידי מי שעונה להודעה הראשונה, או בסבב ולפי עומס מתוך קליטה חיה — ועסקה, משימה או הצעת מחיר שנוצרות על איש קשר יורשות את הבעלים שלו. באוטומציות נוספו פעולת "שיוך איש קשר" וטריגר "הבעלים השתנה", שם הבעלים והמייל שלו זמינים כמשתנים, וגם ה-API וה-Webhooks של אנשי הקשר נושאים את הבעלים. התראה אחת להעברה, לא משנה כמה שיחות יש לאותו אדם.
  • פגישות Zoom בתנאים שלכם: לבחור בין קוד כניסה לחדר המתנה (לובי) כש-oToK יוצר את הפגישה עבור אירוע, ושניהם נשארים מסונכרנים מול Zoom גם אחר כך. כש-Zoom מסיים לעבד את ההקלטה, הקישור אליה — והסיסמה שלו — נוחתים על האירוע מעצמם, מוכנים לשליחה; טריגר חדש "הקלטה מוכנה" מפעיל אוטומציה ברגע שזה קורה, וקישור ההקלטה, הסיסמה והגדרת חדר ההמתנה זמינים כמשתנים ובכללי החלטה.

שיפורים

  • לקרוא הרצה של אוטומציה בלי לצאת מאיש הקשר: לחיצה על הרצה בלשונית "אוטומציות" של איש הקשר — או "הצגת יומן" בציר הזמן שלו — פותחת בדיוק את אותו יומן שלב-אחר-שלב שיש ב"אוטומציות ← יומנים", עם קישור ישר לעורך האוטומציה למי שרשאי לפתוח אותו. "חזרה" מחזירה למקום שממנו באתם, כשהיומן עדיין פתוח.

תיקונים

  • תזכורת לאירוע יוצאת לפי השעון של האירוע ולא לפי מועד ההרשמה: רישום של מישהו שעה לפני האירוע כבר לא שופך עליו את כל התזכורות שהרגע שלהן כבר עבר. שלב שמעוגן בזמן רץ פעם אחת, כשהרגע שלו מגיע, לכל מי שמתאים באותו רגע (עם שעה של חסד לטובת הפעלה מחדש); "אחרי סיום האירוע" שומר על חלון ההשלמה הארוך שלו, כי אירוע יכול להיסגר באיחור.
  • שמירת משימה עובדת שוב — כל משימה שנוצרת ידנית נושאת אחראי, וכל אחת מהן נכשלה בשגיאת שרת.
  • ייצוא שהסתיים מוריד את הקובץ במקום לפתוח עמוד שבור. קישור ההורדה החזיר לדפדפן את הדבר הלא נכון מאז סוף אוגוסט.

10.13.00

v10.13.00

חדש

  • פניות: כל דרך שבה ליד מגיע אליכם — טופס, דף נחיתה, פופאפ, ליד מ-Meta, Webhook, קביעת פגישה, כתיבה דרך ה-API וההודעה הראשונה בשיחת WhatsApp חדשה — פותחת עכשיו פנייה שנרשמת ונספרת, כדי שאף אחד לא ייבלע בשקט בתוך רשימת אנשי הקשר. נהלי קליטה מחליטים מה קורה הלאה: כללים לפי סדר, שבודקים מה נשלח בטופס, מי איש הקשר, מאיפה הגיע והאם זו שעת פעילות, ומעבירים את הפנייה לנציג או לצוות — בסבב או למי שעמוס פחות. אפשר להגדיר יעד לתגובה ראשונה, ו-oToK סופר את הזמן לפי שעות הפעילות שלכם, מתריע למי שמחזיק את הפנייה ומסלים כשהיעד מוחמץ.
  • עמוד "פניות" ייעודי מרכז את העבודה — עם התוכן שנשלח, המקור שממנו הגיע, והפניות הפתוחות האחרות של אותו אדם ומי מטפל בהן — ולצדו לשונית בעמוד איש הקשר, פאנל בדשבורד, דוחות וייצוא ל-CSV. באוטומציות נוסף טריגר "פנייה" (נוצרה, שויכה, נסגרה, בוטל שיוכה, יעד התגובה הוחמץ), השדות שנשלחו זמינים כמשתנים, ונוספה פעולת "ניהול פנייה". הניתוב נכשל בכוונה לצד הבטוח: מה שאי אפשר לפתור נוחת בתור בלי שיוך, במקום להיעלם. זמין בכל התוכניות.

שיפורים

  • בתיבה במחשב, Enter שולח את ההודעה ו-Shift+Enter פותח שורה חדשה. בנייד שום דבר לא משתנה — Enter ממשיך לרדת שורה.

10.12.00

v10.12.00

חדש

  • תעודת זהות הפכה למזהה מלא של איש קשר, לצד טלפון ואימייל. המספר נבדק מול ספרת הביקורת שלו כבר בהקלדה — מספר שגוי נדחה במקום להישמר — ונשמר בתשע ספרות, כך ש-3346229-2 ו-033462292 הם אותו אדם. כמו טלפון ואימייל הוא ייחודי בסביבת העבודה, וכל מה שהזהות כבר ידעה לעשות עובד גם עליו: אזהרת כפילות תוך כדי הקלדה, עצירת "איש הקשר כבר קיים" בשמירה, יישוב התנגשויות ומיזוג, חיפוש שמוצא גם תעודות זהות שהוחזקו בעבר, ייבוא CSV — שבו בוחרים עכשיו לפי אילו מזהים להתאים ובאיזה סדר עדיפות — סינון, אוטומציות וה-API.
  • מי שמספר העוסק שלו הוא בעצם תעודת הזהות שלו קיבל אותה ממולאת מאליה. במקום שבו כמה אנשי קשר הצביעו על אותה תעודה לא נוחשה תשובה — הקבוצה מחכה לפתרון ב"כפילויות והתנגשויות".

תיקונים

  • הודעות WhatsApp נכנסות מגיעות שוב לתיבה: תקלה שנכנסה יום קודם הפילה בשקט כל הודעה נכנסת חדשה (למעט תגובות אימוג'י), והשיחות פשוט הפסיקו להתעדכן.

10.11.14

v10.11.14

שיפורים

  • רישום מכירה ומילוי טופס רושמים עכשיו את האדם לכל ערוץ שבו באמת אפשר להגיע אליו — אימייל אם יש כתובת, WhatsApp (שמכסה גם SMS) אם יש טלפון — במקום רק לערוץ שתיבת הסימון בטופס במקרה ציינה. בקשה קיימת להסרה מהתפוצה לא מתהפכת, ומי שכבר רשום שומר על רישום ההסכמה המקורי שלו; סימון של תיבת ההסכמה הוא הסכמה מפורשת ויכול להחזיר מי שהסיר את עצמו בעבר, ואי-סימון של תיבה אופציונלית הוא סירוב שלא נרשם בכלל. בורר הערוצים בבונה הטפסים הוסר, כי הערוצים הם פשוט אלה שהאדם מסר.

תיקונים

  • התראות Push בדפדפן באמת מגיעות: המתג היה שם והמכשיר נרשם, אבל אף דפדפן לא הצליח בפועל להירשם — ולכן שום התראה לא נשלחה לאף אחד מהם.

10.11.13

v10.11.13

חדש

  • להכניס גם את המפגשים שכבר היו: ל"סנכרון מ-Zoom" נוספה אפשרות "לכלול אירועים שהסתיימו", שמושכת גם מהפגישות הקודמות ב-Zoom — עד חצי שנה אחורה — ומהוובינרים שכבר רצו. כל אירוע נכנס כשהוא כבר במצב "הסתיים", עם הנוכחות שנרשמה בו; סדרה חוזרת ב-Zoom נכנסת כאירוע אחד ולא כאירוע לכל מופע, ושום דבר שיובא כך לא מפעיל תזכורות או אוטומציות המשך בדיעבד.

10.11.11

v10.11.11

חדש

  • התמיכה עברה לתוך oToK: בועת צ'אט פותחת שיחה עם צוות התמיכה, והשיחה הזאת היא הפנייה — קבצים מצורפים, תשובות בזמן אמת, סטטוס שרואים, ומייל שמגיע אליכם אם התרחקתם מהמסך. כל חבר צוות יכול לפתוח פנייה, וכל אחד רואה את הפניות שלו. לקוח של סוכנות מגיע קודם כול לסוכנות שלו, במיתוג שלה — והסוכנות יכולה להסלים אלינו ולהישאר בשיחה.
  • לחבר עוזר AI לסביבת העבודה: כל חבר צוות מנפיק אסימון גישה משלו, והעוזר פועל בדיוק בשמו — אותן הרשאות, אותן מגבלות תוכנית, ואותן רשומות שהוא היה רואה במסך. הוא מציג תצוגה מקדימה לפני שהוא מבצע, לא שולח הודעה חופשית ללקוח, לא יכול לשגר דיוור המוני בהתראה של פחות מחצי שעה, ולא נוגע בחיוב, בניהול הצוות או באבטחת החשבון. כל פנייה שלו נרשמת ומוצגת לכם לפי אסימון. זמין מ-Growth ומעלה.
  • לקחת את סטטוס האירוע לידיים: תפריט "שינוי סטטוס" מציע בדיוק את המעברים שהגיוניים — כולל "להתחיל עכשיו", שלא היה לו כפתור עד היום. בעלים ומנהלים יכולים גם לתקן אירוע שכבר עבר, ותיקון של אירוע שבוטל או נשאר טיוטה שואל קודם אם התיקון אמור להריץ את האוטומציות של האירוע — כדי שתיקון של רשומה לא ישלח הודעה לכולם.
  • פאנל "בשימוש בעבר" של איש קשר הפך לשמיש: להחזיר אותו למספר, למייל או לשם שהחזיק בעבר בלחיצה אחת במקום להקליד מחדש — או למחוק ערך ישן לגמרי, כך שיפסיק למשוך אליו הודעות נכנסות והתראות כפילות. ההחלפה פתוחה לכל מי שרשאי לערוך איש קשר; המחיקה שמורה לבעלים.

שיפורים

  • ייבוא אנשי קשר מפסיק למזג שורות שאינן אותו אדם: מספר ממלא מקום כמו 0500000000 לא נשמר ולא משמש להתאמה, מיילים, דומיינים ומספרים חסומים נושרים לפני ההתאמה ולא אחריה, ושורה שסותרת את איש הקשר שאליו התאימה נשמרת כהתנגשות לפתרון במקום להתקפל פנימה. מונה העדכונים סופר עכשיו רק שורות שבאמת השתנו, וכל ערך שנושר נרשם בציר הזמן של איש הקשר ובדוח הייבוא. באותה רוח, כתיבה דרך ה-API כבר לא יכולה לדרוס מספר טלפון תקין בערך שלא יכול להתקיים.
  • לאימיילים חדשים יש עכשיו סט אחיד של ברירות עיצוב, זהה בעורך ובמה שיוצא בפועל — מה שרואים בזמן הכתיבה הוא מה שנוחת אצל הנמען. גם סרגל העיצוב וסגנון הטקסט בעורך עברו סידור.
  • שכפול שלב באוטומציה מתנהג עכשיו כמו העתקה והדבקה אחרי: העותק נוחת מחובר מיד אחרי המקור, עם הגדרות משלו לחלוטין. שכפול של טריגר מוסיף נקודת כניסה שנייה ולא מחוברת, כמצופה.

תיקונים

  • השדות המותאמים חזרו לעמוד איש הקשר עבור כל מי שרשאי לקרוא אנשי קשר — הקטע נעלם לנציגים ולמשווקים כי קריאת הגדרות השדות הייתה תלויה בהרשאת ההגדרות. בנוסף, בציר הזמן בעברית שינוי שדה נקרא עכשיו מהערך הישן לחדש בכיוון הנכון.
  • אירוע שנדחף ל-Zoom שומר על השעה שלו: 10:00 באזור הזמן של סביבת העבודה מתוזמן כ-10:00, ולא כ-10:00 UTC.

10.11.10

v10.11.10

חדש

  • להעביר את העבודה של מי שעוזב: הסרה או השבתה של חבר צוות מציעות עכשיו להעביר הלאה את מה שהיה בידיו — שיחות, עסקאות, משימות והצעות מחיר — ופעולת "העברת עבודה" עומדת גם בפני עצמה, למי שיצא לחופשה או כבר עזב מזמן. אפשר לפצל בין כמה אנשים, החלוקה יוצאת מאוזנת, וכל מה ששייך לאותו איש קשר נשאר אצל אותו אדם. מה שבמכוון לא זז נאמר מראש: שיחות טלפון נשארות רשומות על מי שקיים אותן, ופגישות מתויימנות נספרות ומוצגות באזהרה במקום לעבור בשקט.
  • להגדיר פעם אחת את ברירות המחדל של האימייל: הגופנים, הצבעים, כיוון הכתיבה, האופן שבו צבע המותג מיושם והמבנה שממנו מתחיל מייל חדש — עם תצוגה מקדימה חיה. ברירות המחדל מוטבעות במייל ברגע שהוא נוצר, כך ששינוי שלהן בהמשך לעולם לא מעצב מחדש את מה שכבר כתבתם.

תיקונים

  • שיחה בלי הודעות אומרת את זה ומזמינה לשלוח את הראשונה, טעינה שנכשלה אומרת שנכשלה ומציעה לנסות שוב במקום להיראות כמו שיחה ריקה, ושיחה שאתם פותחים משויכת אליכם במקום להישאר ללא נציג.

10.11.09

v10.11.09

שיפורים

  • העתקה והדבקה שומרות על המשתנים שלמים: להעתיק טקסט שמכיל משתנה משדה אחד לשני — או לתוך גוף המייל — והמשתנה מגיע עם הנתיב, המעצבים וברירת המחדל שלו, במקום להפוך לטקסט של התווית. גם שלבי אוטומציה עוברים כך: Ctrl/⌘+C מעתיק אותם ללוח של המערכת, כך שאפשר להדביק שלב בדפדפן אחר או במחשב אחר.
  • באינבוקס: כשגוללים אחורה בשיחה מופיע כפתור קפיצה להודעה האחרונה, עם ספירה של מה שהגיע בזמן שקראתם היסטוריה. הודעות SMS מסומנות בתגית SMS, כך שהן נבדלות מהודעות WhatsApp באותה שיחה.

תיקונים

  • כל תיקייה באינבוקס נטענת עכשיו בנפרד — גלילה ב"מסומנות בכוכב" טוענת עוד שיחות מסומנות, במקום למשוך בשקט את כל השאר.
  • לוחות הצד של האוטומציות ובוררי התאריכים בדוחות נשארים שמישים גם במסך צר: שורות התנאים נשברות במקום להיחתך, רצועת הטאבים נגללת, וכפתורי הניקוי והחלה נשארים בהישג יד.

מוכנים לשדרג את התקשורת עם הלקוחות?

להתחיל לעבוד עם oToK — חיבור מספר WhatsApp לוקח דקות ספורות.

להתחיל בחינםלדבר איתנו

בלי כרטיס אשראי — אפשר להתחיל מיד