פניות שירות
שירות ללקוחות שלכם, לצד כל מה שכבר ידוע עליהם
מרכז עזרה, פניות מהאתר ופורטל לקוחות — עם ניתוב, יעדי מענה ודוחות לצוות. זמין מ-Growth ומעלה.
מקום אחד לפתוח פנייה ולעקוב אחריה
מרכז עזרה ממותג וכפתור באתר מחברים את הלקוחות ישירות לצוות.
- פורטל לקוחות עם כניסה בקוד אימות או קישור אישי
- שיחות עם קבצים מצורפים, סטטוס מעודכן ותשובות הצוות
- הודעות ללקוח דרך כתובת של העסק שאומתה לשליחה
תור עבודה ברור לכל הצוות
לשייך פניות, לנתב לפי קטגוריה ולעמוד בזמני המענה שהגדרתם.
- שיוך לנציג או לצוות, בחלוקה מחזורית או לפי עומס
- יעדי תשובה ראשונה ותשובה נוספת לפי שעות הפעילות, עם התראות על חריגות
- תשובות מוכנות, הערות פנימיות ופעולות על כמה פניות יחד
שירות שמתחבר לאוטומציות ולדוחות
לראות מה דורש טיפול ולחבר פניות לתהליכים של העסק.
- אוטומציות על תשובות, שיוך, פתרון וחריגה מזמן מענה, לצד API ו-Webhooks
- עומס פתוח, זמני תגובה ופניות שנפתחו מחדש, בפילוח נציג, מקור וקטגוריה
- סיוע AI במיון ובהכנת טיוטות פנימיות; הצוות בוחר את התשובה ללקוח
מוכנים לשדרג את התקשורת עם הלקוחות?
להתחיל לעבוד עם oToK — חיבור מספר WhatsApp לוקח דקות ספורות.
בלי כרטיס אשראי — אפשר להתחיל מיד