כל שיחות ה-WhatsApp. תיבה אחת. כל הצוות.
שיחות WhatsApp, עם SMS באותה שיחה, בתיבת הודעות משותפת בזמן אמת — עם הקצאות, הערות פנימיות והיסטוריה מלאה לכל לקוח.
תיבה אחת ל-WhatsApp, עם SMS לצידו.
שיחות WhatsApp זורמות לאותה תיבה בזמן אמת, והודעות SMS יושבות באותה שיחה — היסטוריה אחת לכל לקוח, וכל הודעה מסומנת לפי המקור שלה.
- WhatsApp דרך ה-Cloud API הרשמי של Meta, כספק טכנולוגיה מאומת של Meta — המספר הקיים שלכם ממשיך לעבוד גם באפליקציית WhatsApp Business
- SMS באותה רשימת שיחות — מסומן בתגית כדי שיהיה נבדל מ-WhatsApp
- מדיה ומסמכים — כל סוג קובץ ש-WhatsApp תומך בו — הקלטות קוליות, תגובות אימוג'י ותבניות מאושרות, הכול מאותו חלון
- כל הודעה אומרת מאיפה הגיעה — טופס, SMS, מערכת מחוברת, היסטוריה מיובאת או אפליקציית WhatsApp Business — והודעה שהגיעה ממודעה של Meta פותחת את המודעה עצמה: התמונה או הסרטון, הטקסט והקמפיין
- שם איש הקשר מתעדכן מהכרטיס, ושיחות של מספרים נוספים שלו מקושרות זו לזו בלי לאבד היסטוריה
ממשיכים לעבוד גם מהטלפון — Coexistence
מתחברים ל-oToK בלי לוותר על אפליקציית WhatsApp Business: המספר ממשיך לעבוד בטלפון כרגיל, וכל השיחות מסתנכרנות לתיבה — כולל עד 6 חודשי היסטוריית שיחות.
- חיבור רשמי ומודרך דרך Meta Embedded Signup — בלי טריקים ובלי סיכון לחסימה
- סנכרון שקט של היסטוריה ואנשי קשר — בלי התראות מיותרות
- הודעות שנשלחות מהטלפון מיוחסות לנציג שבוחרים
עבודת צוות אמיתית — בלי לדרוך אחד על השני
כל נציג רואה בדיוק את מה שצריך: שיחות מוקצות אוטומטית או ידנית, סטטוסים, תגיות ותעדוף — והערות פנימיות ששומרות את כל ההקשר בתוך השיחה.
- הקצאת שיחות אוטומטית לפי שיטה שמגדירים מראש — או ידנית בלחיצה
- הערות פנימיות שרק הצוות רואה — בתוך השיחה עצמה
- תגיות, סימון בכוכב, תעדוף וסטטוסים לכל שיחה
- הרשאות לפי תפקיד: כל השיחות או רק שיחות מוקצות
יעדי זמן מענה שכל הצוות רואה
מחליטים כמה מהר לקוח צריך לקבל מענה — והתיבה עוקבת אחרי כל שיחה מול השעון, כך ששום פנייה לא מחליקה בשקט.
- מגדירים יעד למענה ראשון ויעד למענה המשך — והשעון מכבד את שעות הפעילות והחגים שלכם
- שיחות בסיכון ובחריגה מסומנות ברשימת השיחות — עם תיקייה ייעודית למה שדורש טיפול עכשיו
- התראות הסלמה למי שבוחרים — וחריגה יכולה אפילו להפעיל אוטומציה
- אנליטיקת זמני מענה מראה איפה אתם עומדים — לפי נציג ולאורך זמן
עונים בזמן — מכל מקום
מתזמנים הודעה לרגע הנכון, ולא מפספסים אף פנייה: התראות Push בדפדפן ואפליקציות נייטיב ל-iOS ול-Android מביאות את התיבה לכיס.
- לתזמן הודעות לשליחה מאוחר יותר — לראות את הממתינות ולבטל בכל רגע
- מרכז התראות אחד לכל מה שדורש אתכם — הודעה חדשה, משימה או פנייה שנחתה עליכם, הצעת מחיר שנחתמה, פגישה שזזה, אוטומציה שנכשלה — עם בחירה לכל נושא בין התראה באפליקציה, Push או מייל
- התראות על מגבלות וקרדיטים לבעלי החשבון ולמנהלי החיוב ב-80%, ב-90% וב-100% ממכסות השליחה והקרדיטים החודשיות וממאזן ה-SMS הנטען — נושא אופציונלי שאפשר לנתב או לכבות
- שעות שקט מחזיקות את ה-Push ואת המייל עד שאתם חוזרים, ותקציר במייל אוסף את השאר לשעה שתקבעו
- התראת Push אומרת מה קרה בלי לצטט את ההודעה — הטקסט מחכה באפליקציה — וכמה התראות על אותה שיחה מחליפות זו את זו במקום להיערם
- אפליקציות נייטיב ל-iOS ול-Android — התיבה המלאה בדרכים
- לשתף קישור לעמוד, לאיש קשר או לשיחה מתוך האפליקציה בנייד או ה-PWA המותקנת — הקישור נפתח לעמיתים בסביבת העבודה הנכונה
- להיכנס עם Passkey תואם בלי להקליד את כתובת האימייל
מוכנים לשדרג את התקשורת עם הלקוחות?
להתחיל לעבוד עם oToK — חיבור מספר WhatsApp לוקח דקות ספורות.
בלי כרטיס אשראי — אפשר להתחיל מיד