תנאי שימוש
עדכון אחרון: יולי 2026
תנאים אלה חלים על השימוש בפלטפורמת oToK — האתר otok.io, אפליקציית הווב בכתובת app.otok.io, אפליקציות הנייד וממשק ה-API — המופעלת על ידי סינרגיה הדרכות בע"מ, חברה ישראלית, ח.פ. 515780724 ("oToK", "אנחנו"). הרשמה לשירות או שימוש בו מהווים הסכמה לתנאים אלה. מדיניות הפרטיות המפורסמת באתר משלימה את התנאים ומהווה חלק בלתי נפרד מהם. oToK היא כלי עסקי, והשירות מיועד לשימוש עסקי.
1. השירות
oToK היא פלטפורמה רב-ערוצית לשיווק, אוטומציה וניהול קשרי לקוחות: ערוצי מסרים (WhatsApp דרך פלטפורמת העסקים של Meta ואימייל), כפתור צ'אט לאתר המחבר מבקרים ל-WhatsApp, קמפיינים ואוטומציות, ניהול אנשי קשר, דפי נחיתה וטפסים, ניוזלטרים, אירועים, גביית תשלומים באמצעות ספקי סליקה מחוברים, API למפתחים וכלי עזר מבוססי AI. היכולות והמגבלות משתנות בין המסלולים, כמפורט באתר.
2. כשירות וחשבון
השירות מיועד לבני 18 ומעלה ולשימוש עסקי. ההרשמה מחייבת פרטים נכונים ועדכניים, ויש לעדכנם כשהם משתנים. אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונכם ולכל פעילות המתבצעת בו, ועליכם להודיע לנו מיד על כל שימוש בלתי מורשה. אם אתם נרשמים לשירות או משתמשים בו בשם עסק, אתם מצהירים שאתם מוסמכים לחייב אותו; "הלקוח" בתנאים אלה משמעו אותו עסק, והתנאים מחייבים אתכם ואותו כאחד.
3. סביבות עבודה וצוות
סביבת עבודה (Workspace) היא הסביבה של הלקוח בפלטפורמה. בעלי סביבת העבודה שולטים בצירוף חברי צוות, בתפקידים ובהרשאות, ואחראים לפעולותיהם; המידע בסביבת העבודה נתון לשליטת בעליה. סביבת עבודה יכולה להתנהל גם על ידי גורם מורשה, ופעולותיו מחייבות את הלקוח. הסדרי סוכנות — שבמסגרתם סביבת העבודה עשויה להיות מוחזקת ומנוהלת על ידי הסוכנות — כפופים להסכמים הנפרדים כאמור בסעיף 18.
4. מסלולים, תשלומים וחידוש
• מחירי המסלולים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. • המנוי מתחדש אוטומטית בכל תקופה (חודשית או שנתית), ואמצעי התשלום השמור בחשבון מחויב במועד החידוש. • אם חיוב נכשל, ייתכנו ניסיונות חיוב חוזרים במהלך תקופת חסד קצרה; אם התשלום לא הושלם, המנוי עשוי לרדת למסלול נמוך יותר או שיכולות בתשלום יושעו. • שדרוג נכנס לתוקף מיד, בחיוב יחסי עבור יתרת התקופה. שינוי מחזור חיוב הכרוך בתשלום נוסף נכנס אף הוא לתוקף מיד — בחיוב עבור המחזור החדש בקיזוז זיכוי יחסי על יתרת התקופה הנוכחית; הורדת מסלול, ושינוי מחזור שאינו כרוך בתשלום נוסף, נכנסים לתוקף בחידוש הבא. • הרחבות (Add-ons) מתחדשות יחד עם המנוי או נרכשות באופן חד-פעמי, לפי סוגן. • ביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, והגישה נשמרת עד אז. • מחירים עשויים להתעדכן בהודעה מראש, החל מהחידוש הבא. • תשלומים אינם מוחזרים, אלא ככל שהדין מחייב זאת.
5. שימוש מותר
אין להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית, מטעה, פוגענית או מפרת זכויות; אין להפיץ תוכנות זדוניות, לבצע גריפת נתונים (Scraping), להעמיס על המערכות או לעקוף אמצעי אבטחה או מגבלות מסלול; ויש לפעול בהתאם למדיניות הפלטפורמות המחוברות.
6. דיוור והסכמת נמענים
מסרים שיווקיים מותר לשלוח רק לנמענים שנתנו הסכמה מראש בהתאם לדין החל — ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, המחייב הסכמה מפורשת מראש, זיהוי המסר כפרסומת מקום שהדבר נדרש, ומנגנון הסרה תקין שבקשות הסרה במסגרתו מכובדות ללא דיחוי — וכן, ככל שהוא חל, דין זר כגון ה-GDPR. דיוור ב-WhatsApp כפוף בנוסף למדיניות ההצטרפות (Opt-in) והמסרים של Meta. האחריות להשגת ההסכמות ולתיעודן מוטלת עליכם בלבד. אין לעקוף את כלי ניהול ההסכמות, ההסרה וההשתקה של הפלטפורמה. אנו רשאים להאט, להגביל או להשעות שליחה שנחזית כמפרה חובות אלה, או כפוגעת ביכולת המסירה (Deliverability) או במוניטין השליחה של הפלטפורמה — לרבות באמצעות הגנות אוטומטיות.
7. פלטפורמות צד שלישי ואינטגרציות
הערוצים שהשירות מספק נשענים על צדדים שלישיים — Meta/WhatsApp, ספקי תשתית אימייל ואחרים. חיבור חשבונות משלכם (נכסים עסקיים של Meta, ספקי סליקה, Zoom, Salesforce וכדומה) כפוף לתנאים ולעלויות של אותם צדדים, ובחיבורם אתם מאשרים את חילופי המידע הנדרשים לפעולת האינטגרציה. צדדים שלישיים עשויים לשנות או להגביל את שירותיהם ואת ממשקי ה-API שלהם, ואיננו אחראים לכך. תשלומים שאתם גובים מלקוחותיכם מתבצעים דרך חשבון הסליקה שלכם אצל ספק הסליקה — איננו צד לעסקאות אלה.
8. המידע שלכם
התכנים שלכם — אנשי קשר, תוכן והודעות — שייכים לכם. אתם בעלי השליטה במידע (Controller), ו-oToK מעבדת אותו בשמכם לצורך הפעלת השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות (לרבות רשימת ספקי המשנה שבה). אתם מצהירים שבידיכם הזכות והבסיס החוקי לכל מידע שאתם מעלים, ובפרט לרשימות אנשי קשר. כלי ייצוא זמינים בפלטפורמה; בסיום ההתקשרות, המידע נשמר ונמחק בהתאם למדיניות הפרטיות. הסכם עיבוד הנתונים (DPA) המלא זמין בכתובת otok.io/dpa ומהווה חלק מתנאים אלה.
9. יכולות AI
יכולות ה-AI הן רשות. הן ניתנות דרך חשבון הפלטפורמה שלנו (במדידה לפי קרדיטים בהתאם למסלול, בכפוף לשימוש הוגן) או דרך מפתחות API של ספק שחיברתם בעצמכם (בכפוף להסכם שלכם מול אותו ספק). תוצרי AI נוצרים באופן אוטומטי ועשויים להיות בלתי מדויקים — יש לבדוק אותם לפני השימוש. האחריות לתכנים שאתם שולחים או מפרסמים, לרבות תוכן שנוצר ב-AI, מוטלת עליכם. איננו משתמשים בתכני לקוחות לאימון מודלי AI משלנו.
10. API למפתחים
מפתחות API הם סודיים ובאחריותכם. יש להשתמש ב-API בגבולות מגבלות הקצב שאנו מחילים, כפי שיפורסמו או יימסרו מעת לעת; אין לעשות בו שימוש לרעה ואין למכור גישה גולמית אליו. אנו מפתחים את ה-API באופן שוטף, ועל שינויים שוברי תאימות בגרסאות יציבות תימסר הודעה סבירה מראש. אנו רשאים להשעות מפתח שנעשה בו שימוש לרעה או שנשקף ממנו סיכון אבטחה.
11. קניין רוחני
כל הזכויות בפלטפורמה, בעיצוב ובסימני המסחר של oToK שמורות לנו. התכנים שאתם מעלים נשארים בבעלותכם, ואתם מעניקים לנו רישיון להשתמש בהם לצורך הפעלת השירות בלבד. משוב והצעות שתמסרו לנו ניתנים לשימוש מצדנו ללא התחייבות. אין להשתמש בשם oToK או בלוגו ללא רשות.
12. שינויים בשירות, יכולות בטא וזמינות
השירות מתפתח באופן שוטף: יכולות עשויות להתווסף, להשתנות או להיפסק, ועל הסרה מהותית של יכולת בתשלום תימסר הודעה סבירה מראש. יכולות בטא ותצוגה מקדימה ניתנות כפי שהן (As-Is) ועשויות להשתנות או להסתיים בכל עת. אנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לשירות רציף; תחזוקה ותלות בצדדים שלישיים עלולות לגרום להפרעות. תמיכה ניתנת בהתאם למסלול, בערוצים המפורסמים. לא חלה התחייבות לרמת שירות (SLA) אלא אם הוסכמה בנפרד ובכתב.
13. השעיה וסיום התקשרות
באפשרותכם להפסיק את השימוש בכל עת. אנו רשאים להשעות חשבון המפר תנאים אלה לאחר התראה סבירה, ובהפרה חמורה — למשל ספאם, סיכון אבטחה או חשיפה משפטית — גם באופן מיידי. אם הפרה לא תוקנה או חזרה על עצמה, נהיה רשאים לסיים את החשבון לאחר הודעה; נוכל גם לסיים תנאים אלה אם נידרש לכך על פי דין או אם נפסיק את השירות, בהודעה סבירה מראש. ביטול מנוי בתשלום כפוף לסעיף 4. בסיום ההתקשרות יש לייצא את המידע שלכם מבעוד מועד; שמירת מידע ומחיקתו נעשות בהתאם למדיניות הפרטיות. סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות — ימשיכו לחול.
14. הסרת אחריות
השירות ניתן כפי שהוא (As-Is) וכפי זמינותו (As-Available), ללא אחריות להתאמה למטרה מסוימת או לפעולה רציפה ונטולת שגיאות. התוצאות תלויות גם בגורמים שאינם בשליטתנו — יכולת מסירה, התנהגות נמענים ופלטפורמות צד שלישי.
15. הגבלת אחריות
איננו אחראים לנזקים עקיפים, לאובדן רווחים או לזמינות פלטפורמות צד שלישי, לרבות WhatsApp. אחריותנו המצטברת מוגבלת לסכום ששולם לנו בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשלולה על פי דין.
16. שיפוי
אתם מתחייבים להגן על oToK מפני תביעות צד שלישי ולשפות אותה בגינן, ככל שהן נובעות מהמידע שלכם, מהדיוור שלכם — לרבות הפרות של חובות הסכמה או איסורי ספאם — או מהפרה של תנאים אלה או של הדין החל.
17. שינויים בתנאים אלה
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי תימסר הודעה מראש באימייל או בהודעה בתוך האפליקציה. בתקופה שנתית ששולמה מראש, שינוי מהותי לרעה ייכנס לתוקף בחידוש הבא, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או על ידי פלטפורמת צד שלישי. המשך השימוש לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. הגרסה הנוכחית ותאריכה מופיעים בעמוד זה.
18. כללי, דין וסמכות שיפוט
• על תנאים אלה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. • השתתפות בתוכנית השותפים כפופה לתנאי התוכנית המפורסמים בעמוד השותפים באתר; הסדרי סוכנות ושותפות כפופים להסכמים נפרדים בכתב. • אנו רשאים להמחות תנאים אלה במסגרת מיזוג או רכישה; אתם אינכם רשאים להמחותם ללא הסכמתנו. • אם ייקבע שהוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן. אי-אכיפה של זכות אינה ויתור עליה. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ועם תנאי תוכנית או הסכמים נפרדים בכתב שאליהם הם מפנים, ממצים את ההסכמות בינינו בנוגע לשירות. • לא נישא באחריות לעיכוב או לכשל שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה (כוח עליון). • הודעות אליכם יימסרו לכתובת האימייל של החשבון או בהודעה בתוך האפליקציה; הודעות אלינו — לכתובת [email protected]. לשאלות כלליות ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר.